Virksomheder er håbløst naive i deres kommunikation med forbrugerne. I stedet for at diktere budskaber, skal de udfordre og lege med modtagerne

aaa
Virksomheder ligger under for den fejlopfattelse, at moderne forbrugere modtager deres marketingsbudskaber på en måde, som svarer til hensigten. Men i stedet bliver den konstante spin og marketing fordrejet, udstillet og perverteret. Derfor skal virksomhederne selv spille med på flertydigheden, hvis de vil lykkes med kommunikationen. Det skriver Videnskab.dk

»Selvom det er fejlagtigt, forventer mange fortsat, at deres budskaber bliver modtaget og forstået præcis, som de var tiltænkt. Men forbrugerne er kreative, kloge og sofistikerede og vil selv tolke meningen med virksomhedernes kommunikation«, siger Lars Thøger Christensen, der er professor ved Institut for Marketing & Management på Syddansk Universitet.

Vi er nemlig som forbrugere så vant til at blive bombarderet med mere eller mindre klodsede budskaber fra politikere, virksomheder, forretninger og medier, at vi leger, udstiller og perverterer budskaberne. Derfor skal virksomhederne lege med. Deres budskaber skal være dobbelttydige og komplekse.

»Virksomhedens budskaber kan være vittige og underfundige, men skal først og fremmest give modtagerne mere spillerum til at konstruere og genfortolke virksomhedens intentioner og meninger - således at overbevisningen sker på et mere sofistikeret niveau.«

Dette skyldes, at modne virksomheder og modtagere går ind for spøgefuldt samspil med ligestillede snarere end for topstyret behandling af publikummer, konkluderer Lars Thøger Christiansen.

Forskeren fremhæver Madonnas evne til at fastholde sig på toppen ved konstant at udfordre og ændre billedet af sig selv i en leg med publikum. Den strategi bliver i øjeblikket kopieret af tidens hotteste stjerne Lady Gaga.